Sicherheit und Vertrauen für Entscheider
Kunden suchen stets nach Vertrauen: Bei einem Einkauf hat der Kunde stets Sicherheiten, welche notwendig sind, da der Kunde nicht die Möglichkeit hat, jede filigrane Einzelheit zu Prüfen. Ein Beispiel hierfür ist das Rückgaberecht: Der Kunde kauft eine wasserdichte Jacke. Ob diese wirklich wasserdicht ist kann er nicht testen – er hat jedoch die Möglichkeit der Rückgabe (Plan B). Dieses Rückgaberecht schafft Vertrauen bzw. Sicherheit bei dem Kunden; weitere Beispiele wären eine Reiserücktrittsversicherung oder Geld-Zurück-Garantie.
Was bedeutet das für ICT-Provider?
Auch in Geschäftsbeziehungen sind solche Sicherheiten von großer Bedeutung. Sie schaffen bei den Kunden Vertrauen, besonders vor dem Hintergrund volatiler und komplexer IT-Landschaften. Aus diesem Grund etablieren IT-Dienstleister zu Beginn einer Partnerschaft eine Rücküberführung (Plan B). Somit gewährleistet man dem Kunden Sicherheit, sollte entgegen aller Erwartung Plan A nicht aufgehen. Dies garantiert ein notwendiges Maß an Unabhängigkeit und entspannt die tägliche Zusammenarbeit.
Rücküberführung – Das erleichtert Entscheidungen immens!
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